Гарантия и возврат
Гарантия на оборудование
Компания Vacuum-rus предоставляет гарантию на поставляемое оборудование и обеспечивает техническую поддержку по вопросам эксплуатации после покупки. На большинство позиций гарантийный срок составляет от 12 месяцев. Точный срок гарантии указывается в документах на товар и зависит от типа оборудования, производителя и условий эксплуатации.
Перед отгрузкой оборудование проходит проверку отделом технического контроля. На продажу поступают только позиции, соответствующие заявленным характеристикам и требованиям производителя.
Когда можно обратиться по гарантии
Гарантийное обслуживание возможно при соблюдении стандартных условий эксплуатации и наличии действующего гарантийного срока. Обратиться по гарантии можно, если:
- оборудование использовалось в соответствии с инструкцией производителя;
- пуск, подключение, настройка и обслуживание выполнялись с соблюдением технических требований;
- на оборудовании отсутствуют механические повреждения;
- неисправность возникла в течение гарантийного срока;
- сохранены документы, подтверждающие покупку.
В каких случаях гарантия не действует
Гарантийное обслуживание не распространяется на случаи, когда неисправность возникла по причинам, не связанным с производственным дефектом или качеством поставки. В гарантийном ремонте может быть отказано, если:
- оборудование эксплуатировалось с нарушением инструкции производителя;
- были нарушены требования к монтажу, подключению, настройке или условиям работы;
- имеются механические повреждения корпуса, узлов, кабелей, соединений и других элементов;
- не проводилось предусмотренное производителем сервисное обслуживание;
- оборудование ранее ремонтировалось или разбиралось сторонними специалистами без согласования;
- неисправность вызвана внешними факторами: загрязнением, попаданием посторонних предметов, нарушением правил хранения или транспортировки, воздействием влаги, скачков напряжения и другими подобными причинами.
Как оформить обращение
При возникновении неисправности свяжитесь с менеджерами Vacuum-rus и опишите проблему. Для рассмотрения обращения потребуется предоставить данные о заказе, модель оборудования, описание неисправности и, при необходимости, фото или видео. После первичной проверки специалисты подскажут дальнейший порядок действий: дистанционную диагностику, отправку оборудования на проверку или согласование сервисных работ.
Для ускорения обработки заявки рекомендуем подготовить:
- номер заказа или реквизиты покупателя;
- наименование и модель оборудования;
- серийный номер, если он предусмотрен производителем;
- гарантийный талон или иные сопроводительные документы;
- краткое описание условий, при которых проявилась неисправность.
Обмен и возврат
Возврат и обмен оборудования выполняются в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями поставки. Для рассмотрения вопроса товар должен сохранить комплектность, товарный вид и сопровождаться документами, подтверждающими покупку.
Если оборудование не вводилось в эксплуатацию, вопрос обмена или возврата рассматривается в индивидуальном порядке после проверки комплектации и состояния товара. Для технически сложного оборудования, поставляемого под заказ, порядок возврата дополнительно согласовывается с менеджером до оформления поставки.
Помощь и консультация
Если у вас остались вопросы по гарантии, возврату, эксплуатации или подбору оборудования, свяжитесь с менеджерами Vacuum-rus. Специалисты помогут уточнить гарантийные условия по конкретной модели и подскажут оптимальный порядок обращения.